Fjordkrafts «Samtykk eller dø»-glipp: En Teknisk Feil som Skapte Reaksjoner

Fjordkrafts «Samtykk eller dø»-glipp: Hvordan en intern feil skapte reaksjoner

Flere Fjordkraft-kunder fikk seg en overraskelse av det uvanlige slaget onsdag morgen da de åpnet appen. Midt i en rutinemessig forespørsel om samtykke, lyste teksten «Samtykk eller dø» opp på skjermen. Det som skulle være en enkel prosess, ble plutselig en uventet vekker – bokstavelig talt.

En teknisk glipp som vekker oppsikt

Kommunikasjonssjef i Fjordkraft, Jon Eikeland, forklarer at feilen oppsto som følge av en test. En midlertidig tekst, ment for interne formål, ble ved en teknisk feil gjort synlig for kunder.

– Dette var en tekst lagt inn av en medarbeider i forbindelse med testing av nye samtykkeløsninger. Dessverre gjorde en teknisk feil at denne testen ble tilgjengelig for enkelte kunder, sier Eikeland til VG.

Feilen ble oppdaget og rettet etter 15 minutter, men i løpet av den korte tiden rakk meldingen å bli sett av 89 kunder.

Kritisk ordbruk og intern oppfølging

Eikeland understreker at en slik ordbruk er helt uakseptabel, uansett kontekst.

– Vi undersøker nå hvordan dette kunne skje. Selv om det var ment som en test, er det åpenbart at noe har sviktet i våre interne rutiner, sier han.

Hendelsen har også ført til sterke reaksjoner internt. Medarbeideren som skrev teksten, er naturligvis svært preget av situasjonen.

– Dette er en situasjon vi tar på største alvor. Vi vil gjennomgå våre prosedyrer for å sikre at noe lignende ikke skjer igjen, legger han til.

Kundenes reaksjoner og selskapets beklagelse

For kundene som åpnet appen denne morgenen, var opplevelsen alt annet enn standard. Flere har rapportert om forvirring, mens andre uttrykte humoristisk sjokk over den dramatiske formuleringen.

Til slutt ønsker Fjordkraft å beklage til alle som ble berørt av feilen:

– Vi beklager dypt overfor våre kunder. Dette er ikke den standarden vi ønsker å tilby, avslutter Eikeland.

Hva kan vi lære av dette?

Feilen hos Fjordkraft understreker viktigheten av solide testprosedyrer og strenge rutiner for å hindre at interne meldinger når ut til kunder. Slike hendelser kan raskt påvirke tilliten mellom selskap og kunde, selv om de i utgangspunktet var utilsiktede.

For Fjordkraft er dette en viktig påminnelse om at selv små feil kan få store konsekvenser. Spørsmålet blir nå hvordan selskapet kan bruke denne hendelsen som en mulighet til å forbedre sine systemer og vinne tilbake kundenes tillit.